Сетевой этикет. Десять правил хорошего тона в сети.

Сетевой этикет или Как «не наломать дров» при общении в интернете. Мало кем сегодня оспаривается абсолютная необходимость соблюдения определенных правил общения, как в деловых, профессиональных отношениях, так и в повседневной жизни. Эти правила формировались и «отшлифовывались» на протяжении всей человеческой истории.

Основные положения сетевого этикета

Пожалуй, самой ярко выраженной особенностью общения в интернете является то, что при разговоре с человеком посредством глобальной сети мы обычно не видим его лица и не слышим его голоса. Все, что нам доступно, это обычный текст, набранный им на клавиатуре. В такой ситуации очень часто теряется ощущение «присутствия» человека, а также так называемая невербальная (т. е. несловесная) связь - ведь мимика человека, его жестикуляция несут, порой, гораздо больше информации, чем сказанные им слова. Поэтому очень легко ошибиться в трактовке слов собеседника, в определении его эмоционального состояния. И забыть, что он так же, как и вы, является живым человеком со своими чувствами и привычками.

Отсюда вытекает главный принцип сетевого этикета: необходимо помнить, что в сети нас окружают реальные люди.

А как мы себя ведем с реальными людьми вне виртуального пространства? Правильно - мы подчиняемся общепринятым нормам общения. Так почему бы их не применять и при общении в сети? Ведь человек, который находится от вас на расстоянии многих километров, продолжает оставаться человеком и заслуживает к себе столь же уважительного отношения, как и при личной встрече.

Итак, второе важное правило сетевого этикета гласит: при общении в сети отталкивайтесь от тех правил поведения, которые приняты людьми в реальной жизни.

Эти правила знакомы каждому, они интуитивно понятны и распространены по всему миру, поэтому, применяя их, можете быть уверены в том, что практически везде в сети вы встретите понимание и дружелюбное отношение.

В чужой монастырь
Общепринятые нормы общения, это, конечно, здорово, но только вот они слишком уж универсальны и часто не учитывают специфики конкретной социальной группы людей. А ведь в интернете, как и в реальной жизни, существует огромное количество разного рода движений, объединений, клубов, гильдий, и все со своими, порой радикально отличающимся друг от друга идеями и лозунгами. И у каждой такой группы есть полное право иметь свое собственное суждение о том, какое общение в своем окружении можно называть корректным и вежливым.

Поэтому, где бы вы ни были в интернете, прежде чем приступить к общению, обязательно изучите те его нормы, которые приняты в данной области виртуального пространства, понаблюдайте за тем, как и о чем говорят его участники, и только после этого идите на контакт с ними. И не стесняйтесь сказать, что вы новичок: если вы проявите искренний интерес к данной группе людей и к тем идеям, которых она придерживается, вы обязательно получите дружескую поддержку с их стороны и, что тоже очень важно, прощение многих ваших невольных ошибок в общении.

Молчание - золото
Итак, вы хотите приступить к разговору с кем-либо в сети. И уже набрали на клавиатуре сообщение. Но прежде, чем подтвердить его отправку, необходимо подумать о нескольких немаловажных вещах и проверить, удовлетворяет ли им ваше сообщение.

Для начала подумайте, а действительно ли ваш собеседник в нем нуждается? Ведь он так же, как и вы, оплачивает услуги своего провайдера и, если у него повременная оплата трафика, ваше сообщение в прямом смысле слова не пройдет для него даром. Кроме того, чтобы прочитать его, вполне возможно, человек будет вынужден отвлечься от своих важных дел. И если сообщение окажется для него бесполезным, вы рискуете серьезно испортить с ним отношения.

Берегите время других людей, и, если сомневаетесь в «нужности» вашего сообщения, дважды подумайте, прежде чем оправлять его.

Встречают по одежке
Помните, что интернет-собеседник лишен возможности оценивать вас по вашей внешности, жестам. Он, может так случиться, и вовсе о вас ничего не знает, и единственное, по чему он будет вас оценивать, так это по тому, как вы пишете.

Отсюда вывод: старайтесь четко и логически правильно излагать свои мысли, не используйте формулировок, которые могут быть неоднозначно поняты собеседником, применяйте простые и понятные ему слова и выражения.

Не помешает также убедиться в отсутствии в тексте сообщения грамматических ошибок, ибо в сети беспорядок в тексте сообщения пользователя будет приравниваться к беспорядку в его голове, и это весьма негативно отразится на его репутации.

Перед тем, как что-либо твердо или же категорично утверждать, не лишним будет еще раз убедиться в достоверности излагаемых фактов, а еще лучше - указать в сообщении ссылки на материалы, подтверждающие ваши суждения. Никогда не пускайте собеседнику пыль в глаза! Если помогаете решить ему какую-либо проблему, предлагайте только хорошие и по возможности проверенные средства.

Наконец, будьте терпеливы и вежливы. Не употребляйте ненормативную лексику, если конечно, в этом не заключается смысл всего общения в той группе, в которую вы направляете свое сообщение.

Болтун - находка для шпиона
Есть еще одна причина быть вежливым и аккуратным при общении в сети, хотя этот момент часто не принимают во внимание, особенно начинающие пользователи: весь тот текст, который вы отправили в сеть, сохраняется, по крайней мере, в базе данных той службы интернета, которая предоставила вам свои коммуникационные услуги, а может быть, и еще в каком-нибудь недосягаемом для вас месте. И вполне возможно, что этот текст вы уже не сможете никоим образом удалить или исправить. Более того, не исключено, что в дальнейшем он попадет в руки посторонних людей.

Именно по этой причине старайтесь не передавать в открытой форме каких бы то ни было конфиденциальных данных о себе и о своем собеседнике. И всегда помните: те сообщения, которые вы отправили в сеть, могут «всплыть» в самом неожиданном контексте и навредить вашей репутации.

И последнее. Соблюдая правила сетевого общения, старайтесь не допускать их несоблюдения другими пользователями в сети. Искренне помогайте тем людям (их называют модераторами и администраторами), которые следят за порядком на форумах и в чатах, сообщайте им о замеченных фактах нарушения правил. Но прежде, чем это делать, обязательно дайте шанс нарушителю самостоятельно исправить его оплошность. И не будьте высокомерным и надменным, ведь ошибки совершают все люди, кроме тех, кто вообще ничего не делает.

Особенности сетевого общения
Как было сказано выше, при сетевом общении полностью отсутствует его невербальная составляющая. Так как же все-таки передать через сеть собеседнику свои эмоции и настроение? Как сделать так, чтобы он не воспринял иронию как оскорбление, а невинную шутку не принял бы за дерзость? Для этого были придуманы специальные «уловки», позволяющие при помощи определенного набора символов в тексте сообщения выразить свои эмоции.

Наиболее распространенным средством выражения эмоций являются смайлики (от английского слова smile - улыбка). Смайлик - это своеобразная картинка, составленная из букв и специальных символов. Например, смайлик :-) означает улыбку, а :-( выражает грусть, плохое настроение. Смайликов существует великое множество, но важно не переборщить и не перегрузить свое сообщение подобными средствами выражения эмоции, иначе его будет трудно читать.

Кроме вставки смайликов есть целый ряд других способов придать тексту эмоциональную окраску. Так, дополнительную выразительность слову обеспечивает написание его через пробелы, то есть в р а з р я д к у. А написание целых слов и предложений ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ рассматривается как крик.

В целях экономии времени в интернете широкое распространение получили разного рода сокращения наиболее часто встречающихся фраз. Обычно эти сокращения представляют собой аббревиатуры от английских словосочетаний (русские пользователи иногда их записывают русскими же буквами, приблизительно похожими по звучанию). Вот примеры некотрых популярных сокращений: IMHO (или русское ИМХО) - «по моему скромному мнению», 2DAY - «сегодня», SER - «серьезно», RTFM - (Read This Fine Manual) настоятельный призыв внимательно проштудировать документацию, З.Ы. - (английское P.S.) - «постскриптум».

Старайтесь использовать подобные сокращения везде, где только возможно, и обязательно ознакомьтесь с полным списком этих сокращений - иначе вы рискуете в случае чего неправильно понять вашего собеседника.

Девять правил хорошего тона в сети

Правило 1: Помните, что Вы говорите с человеком
Правило 2: Придерживайтесь тех же стандартов поведения, что и в реальной жизни
Правило 3: Помните, где именно в сети Вы находитесь
Правило 4: Уважайте время и возможности других
Правило 5: Сохраняйте лицо
Правило 6: Помогайте другим там, где Вы это можете делать
Правило 7: Не ввязывайтесь в конфликты и не допускайте их
Правило 8: Не злоупотребляйте своими возможностями
Правило 9: Учитесь прощать другим их ошибки

Правило10:?-:))